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零售巨头全力抗疫情,化身零售服务商引领行业变革
2022-08-17

也许没有人想到2020年的春节会是如此不同。新冠肺炎疫情的爆发,使全国各地的人们取消了一切聚会闭门不出。在这场全民防控攻坚战中,疫情防控关乎生命,供给保障关系生计,两手都要抓、都要硬、都要赢。阿里、苏宁等民营企业发挥“社会公民”的责任,迅速响应,释放长期积累下的供应链、物流等优势,在支援前线抗疫、保障民生供给、扶持中小企业等方面凸显出极大价值。

供应链优势保障“菜篮子”

疫情蔓延之初,武汉当地菜市场60元一颗的大白菜在网络上刷屏,引发了社会各界的关注。究其原因,是由于在极端情况下,中小型商超或生鲜电商的供应规模跟不上供给,因此才会出现“天价白菜”或是“一菜难求”的现象。相比之下,大型零售商超拥有更稳定生鲜供应链,保障消费品的平稳供应有着明显优势。

以家乐福为例,为保障市民的“菜篮子”,春节期间家乐福紧急加购、及时补货。截至1月30日,已提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨。此外在抗疫期间,家乐福针对洗手液、消毒液、清洁剂、消毒柜、空气净化器等产品进行全面梳理,及时补货,其中消毒液和口罩销量分别高达23万瓶和8万袋。同时春节期间,家乐福全国51个城市的210家门店做出承诺:不打烊、不断货、不涨价,抵制哄抬物价,举一罚十,誓与全国人民一起共渡难关。

自从去年家乐福纳入苏宁麾下,并成为“一小时场景生活圈”的重要构成之后,苏宁易购对其和苏宁小店的供应链进行整合,大力发展到家业务。随着疫情期间新需求的爆发,苏宁到家业务发展迅猛,期间家乐福到家订单同比增长300%,其中蔬菜订单更是增长600%,为超过百万顾客提供了到家服务,更好地保障了消费者居家抗疫的生活需求。

物流能力折射社会价值

人们居家抗疫的同时,前线多地医院物资告急,也牵动着全国人民的心。平日里“得物流者得天下”的电商零售企业在疫情爆发后,更是将自身的独特优势充分展现。阿里、苏宁等电商零售企业第一时间开启物流绿色通道,积极参与运送抗疫物资的驰援行动,全力保障抗疫物资和生活物资以最快的速度抵达一线。

苏宁数据显示,抗疫战场上有12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守,超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用,总计超过30000名一线物流和服务人员,或驻守在各个城市,或往返于两地将物资送往疫区。苏宁帮客除保障乡村用户“24小时送装”服务外,还投入到各地防疫定点医院、监测点的建设中,相继为多地疫情隔离区提供服务支援。

在积极承担起前线物资运输任务的同时,苏宁物流发挥全国配送、近在身边的优势,保障全国300多个城市的正常配送。

得益于“不打烊”的苏宁易购线上平台,家乐福、苏宁小店等线下布局的广泛覆盖,“1小时生活场景圈”能够为消费者实现“线上下单,1小时内配送到家”的极速服务,包括时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货等商品,全面保障消费者的物资供应。其中,家乐福3-10 公里“同城配”,北京、上海、南京“苏宁菜场”,今天下单次日自提等服务,更在特殊时期凸显出苏宁物流的效率和服务价值。

可以说,本次疫情防控中,阿里、苏宁等大型电商龙头企业的充分参与,积极向社会开放自身物流能力,已成为输送物资生命线上的中坚力量。

开放协同担起社会责任

疫情之下,刚跨入2020年的各行各业都面临着严峻考验,尤其对于中小型企业来说,停工或许意味着再也无法开工。阿里、苏宁等企业,历经多年发展已经形成多产业、多布局的生态体系,服务亿万消费者的同时也链接着上下游各个领域的企业和商户。合作伙伴深陷困境,这些企业的肩上更多了一份义不容辞的责任。

2月10日,阿里巴巴和蚂蚁金服联合发布告商家书,宣布六大方面二十条商家扶助措施,包括佣金减免、提供资金支持等,旗下菜鸟、饿了么、盒马等企业也推出相应举措,帮助商家应对经营难题。

2月4日,苏宁易购发布9项支持政策,从入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等方面帮助平台商家减压。随后,苏宁百货向已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商,开放苏宁易购平台,力邀商户入驻线上平台,并由平台给予一系列重磅扶持政策。此外还有开放苏宁小店资源开创餐饮零售新模式的“千家万户”计划、联合多家家电品牌推出的“开仓计划”等,为中小企业缓解了经营压力。

为了更好地解决受疫情影响的劳动力供需不平衡,阿里、苏宁都推出“共享员工”,并在业内得到积极推广。而面向远程办公一族,阿里旗下的钉钉、腾讯旗下的企业微信、苏宁科技自主研发的豆芽,均向外界免费开放,助力复产复工。可以说,阿里、苏宁等企业所做的远不止捐资捐物这么简单,而是将企业自身的高效体系通过开放共享的方式回馈给社会。

近年来,零售业的巨头们不再满足于“零售”商品与服务的提供,将目光转向零售基础设施服务商,种种举措在今年应对疫情中也可见一斑。可以期待,随着这些零售巨头们的开放赋能程度越来越高,整个零售行业的效率或许会达到新的高度。对于零售商本身而言,这是一种能力,也是一层更高的境界。

编辑:徐徐